豆包侵权投诉FAQ

1. 如何提起侵权投诉？
目前豆包提供如下侵权投诉方式：

1.1 用户资料、智能体侵权

通过上述路径提交投诉后，你将收到豆包官方发送的系统通知，请根据通知的引导提示，进一步向豆包举报邮箱（jubao@mail.doubao.com）发起侵权通知。

1.2 豆包AI云盘内容侵权

如你发现豆包AI云盘的内容侵犯合法权益，可以直接向豆包举报邮箱（jubao@mail.doubao.com）发起侵权通知。

1.3 其他侵权情形

如你发现豆包用户的其他侵权情形，可以直接向豆包举报邮箱（jubao@mail.doubao.com）发起侵权通知。

2. 侵权投诉需要提供哪些材料？

为了更准确、高效地处理投诉，请务必完整、准确、真实提交如下投诉材料：

i. 真实身份信息：姓名（名称）、联系方式（电话/邮箱）、身份证复印件（自然人）/营业执照副本（单位）。

ii. 认为构成侵权的初步证明材料：如认为侵犯著作权，应提供作品首次公开发表或发行日期证明材料、创作过程手稿、经权威机构签发的作品创作时间戳等。

iii. 侵权内容链接等定位信息：如要求删除或者断开链接的侵权作品的智能体截图、智能体链接。

iv. 真实性、合法性承诺保证：保证本次投诉中的陈述和所提供材料的真实性、有效性和合法性，保证承担因投诉给被投诉方以及豆包造成的全部损失及由此产生的全部法律责任。
建议可直接下载豆包侵权投诉通知书，根据文档的要求完整、准确填写信息、提供材料，并将通知书签名或加盖公章后，将电子扫描件提交至豆包举报邮箱。

3. 我的权利被侵犯了，为什么豆包不立即处理，还要提供那么多材料？
豆包充分理解权利人的维权诉求。基于用户上传内容，豆包仅提供信息存储空间，为了有效管理豆包平台秩序，我们需要核实权利人按照相关法律法规提交的维权相关材料，以便准确判断侵权的具体情况，以防止恶意投诉等情况。

4. 侵权投诉为什么要提交真实身份信息？
根据法律规定，当权利人发现侵权行为时，有权通知网络服务提供者采取删除、屏蔽、断开链接等必要措施，通知应当包括构成侵权的初步证据及权利人的真实身份信息，以防止恶意投诉、扰乱平台正常运行的行为。
权利人提供的真实身份信息将用于对权利人的身份验证，如果权利人拒绝提供真实身份信息证明材料，将造成侵权通知无效，豆包无法处理相应侵权投诉。请务必提供完整、准确的真实身份信息。

5. 构成侵权的初步证明材料需要提供哪些？
权利人需要根据主张的侵权类型、场景，自行提供可证明被投诉内容构成侵权的材料。常见的侵权类型包括知识产权、人格权益侵权，需要提供的材料可参见“侵权投诉所需材料”-“构成侵权的初步证明材料”部分所列。

6. 提供了所有必要材料，豆包是否一定会将侵权内容删除下架？
豆包将在法律法规规定及审核人员的认知水平、能力范围内，对侵权投诉内容做出判断、处理。豆包不对投诉人的投诉是否得到某种结果做出任何形式的承诺或保证。对于被投诉的内容，豆包会根据具体的侵权情形采用具体的处理方式，如删除涉嫌侵权内容、下架涉嫌侵权智能体、封禁涉嫌侵权的用户账号等。
对于权利人而言，有效投诉得到了受理，被投诉方修改或删除涉嫌侵权的内容，都属于合理的处理方式。豆包对于无法认定为侵权的用户资料或内容不能采取删除、屏蔽、断开链接等措施。

7. 处理侵权投诉需要多久？
对于豆包经审核确认侵权投诉材料完整、侵权事实明确的投诉，一般在【15个工作日内】处理。对于侵权情形认定较为复杂的，一般将在【20个工作日内】处理。但如果权利人发送的侵权投诉缺失必要材料、投诉的链接不准确、投诉发送的渠道不正确等，上述处理期限将相应延长。

8. 侵权投诉为什么要转送给被投诉人？会转送哪些信息？
根据法律规定，当豆包根据侵权投诉材料初步判定存在侵权情形时，豆包应当将权利人的侵权通知及时转送给被投诉的用户。豆包不会将投诉材料中除姓名（经匿名化处理）、公司名称以外的其他个人信息向被投诉方或其他第三方提供。

9. 侵权投诉中提交的个人信息会被泄露么？

豆包严格遵守个人信息保护的法律要求，除向被投诉方转送侵权通知等必要法律程序要求所需外，不会向其他任何第三方透露侵权投诉中的其他个人信息。

10. 豆包能否向我提供侵权内容发布者的个人信息？
豆包尊重用户个人隐私，会通过技术手段充分保护用户的个人隐私信息，除法律规定或有法律授权的政府部门、司法机关要求或事先得到用户明确授权外，豆包不会对外公开或向第三方透露用户个人隐私信息。

11. 我认为侵权投诉不成立，如何提出申诉？
如果你在豆包发布的内容经权利人投诉被豆包采取处罚措施，但你认为权利人的侵权投诉不成立的，你可以通过豆包举报邮箱（jubao@mail.doubao.com）发起不存在侵权行为声明，向豆包提出申诉。
建议可直接下载豆包侵权投诉不侵权声明，根据文档的要求完整、准确填写信息、提供材料，并将不侵权声明签名或加盖公章后，将电子扫描件提交至豆包举报邮箱。

12. 经投诉处理后，为什么侵权内容又重新恢复了？
若被投诉方认为权利人的侵权投诉不成立，且发出不侵权声明，经豆包审核通过后，将依法将该不侵权声明与反通知转送到权利人。权利人未在合理期限内告知豆包其已经向有关部门正式投诉或者提起诉讼的，豆包将终止针对投诉内容采取的措施。权利人不得再通知豆包采取删除、屏蔽、断开链接等措施。