豆包侵权投诉指引

侵权投诉与申诉常见问题请参见：豆包侵权投诉指引FAQ

一、导言
1. 本指引旨在介绍豆包常见的侵权类型、投诉与申诉流程等，包括但不限于：

2. 豆包收到符合要求的投诉通知后，将按照相关法律法规的规定受理，请务必完整、准确、真实提交投诉材料（包括但不限于权利人的真实身份信息、构成侵权的初步证据、涉嫌侵权内容的链接等），以提高投诉被受理的成功率。

3. 投诉或申诉如果存在必要材料缺失、填写信息不准确、发送的渠道不正确等会导致投诉或申诉无效的情形，豆包将不予受理。

4. 投诉方应当按照本指引的要求进行投诉，对于恶意投诉或错误投诉，依法应承担法律责任，由此给豆包造成损失的，豆包保留追究其法律责任的权利。

二、侵权投诉提交及所需材料
（一）提交投诉

1. 投诉方式

目前豆包提供如下侵权投诉方式，豆包收到投诉通知材料后会及时处理，并依法采取相应措施。为了更准确、高效地处理投诉，建议可直接下载豆包侵权投诉通知书，根据文档的要求完整、准确填写信息、提供材料，并将通知书签名或加盖公章后，将电子扫描件提交至豆包举报邮箱（jubao@mail.doubao.com）。

1. 1 用户资料、智能体侵权

通过上述路径提交投诉后，你将收到豆包官方发送的系统通知，请根据通知的引导提示，进一步向豆包举报邮箱（jubao@mail.doubao.com）发起侵权通知、提交如下“（二）侵权投诉所需材料”部分所列的相关投诉材料（邮件主题为：具体侵权场景（用户资料侵权/智能体侵权）+侵权投诉）。

1.2 豆包AI云盘内容侵权

如你发现豆包AI云盘的内容侵犯合法权益，可以直接向豆包举报邮箱（jubao@mail.doubao.com）发起侵权通知、提交如下“（二）侵权投诉所需材料”部分所列的相关投诉材料（邮件主题为：AI云盘XX（XX为文件或者文件夹名称）+侵权投诉）。

1.3 其他侵权情形

如你发现豆包用户的其他侵权情形，可以直接向豆包举报邮箱（jubao@mail.doubao.com）发起侵权通知、提交如下“（二）侵权投诉所需材料”部分所列的相关投诉材料（邮件主题为：具体侵权场景+侵权投诉）。

2. 投诉信息的收集说明

为了帮助处理你或其他权利人的投诉，或者提交侵权投诉信息，豆包会基于你的用户或设备标识符，收集你的举报、投诉类型或你已填写的投诉内容信息，并基于该信息进行客服处理、沟通和反馈。在客服沟通过程中，豆包也可能会基于你的诉求收集相关的必要信息，以更好地为你提供服务。

（二）侵权投诉所需材料
1. 权利人真实身份证明材料和联系方式

根据《民法典》等法律法规的明确要求，权利人发起侵权投诉应提供其真实身份信息。

1.1 如你作为权利人发起投诉

1.2 如你作为委托代理人发起投诉

除上述权利人所需提供的主体证明材料以外，代理人还须另外提供：

2. 构成侵权的初步证明材料

仅提供侵权内容截图（如智能体截图）并不足以证明用户侵权，需要提供证明权属和侵权成立的证明材料。不同侵权类型需提供的材料可能不同，常见的侵权类型包括知识产权、人格权益侵权。若证明材料是在港澳台地区或外国形成的，应按照法律规定在所在国家或地区进行公证认证或其他法律要求的证明程序。
2.1 知识产权

如认为存在侵犯权利人著作权、商标权、专利权及其他知识产权的情形，需根据具体的情形提供如下材料：

（1）著作权

包括但不限于：

  1. 作品首次公开发表或发行日期证明材料、创作过程手稿、经权威机构签发的作品创作时间戳等；若作品是通过网络平台进行首次发布，需提供：原创作品链接、原创作品公开发表时间的证明、原创用户主页截图（需证明账号归权利人所有，包括账号登录界面及后台注册信息截图）；
  2. 著作权登记证书；
  3. 国家著作权行政管理部门指定的著作权认证机构或者著作权集体管理组织出具的著作权认证文书；
  4. 完整的著作权授权链文件、取得权利的合同（如涉及授权取得）；
  5. 其他能证明权利人拥有相关权利的有效权属证明材料。

（2）商标权

包括但不限于：

  1. 商标注册证（需含使用类别页）；
  2. 商标续展证明；
  3. 完整的商标授权链文件、商标转让证明（如涉及授权取得）；
  4. 其他能证明权利人拥有相关权利的有效证明材料。

（3）专利权

包括但不限于：

  1. 专利证书或专利登记簿副本；
  2. 专利授权公告文本；
  3. 专利侵权比对说明；
  4. 完整的专利授权链文件（如涉及授权取得）；
  5. 其他能证明权利人拥有相关权利的有效证明材料。

2.2 人格权益

如认为存在侵犯权利人肖像权、隐私权、名誉权/商誉权、姓名权/名称权及其他人格权益的情形，需根据具体的情形提供如下材料：

（1）肖像权

包括但不限于：

  1. 能证明权利主体拥有相关肖像权的有效权属证明，如日常生活照；
  2. 权利人手持身份证照片及其他清晰可辨的个人照片，照片应当足以验证权利人即肖像对应的本人；
  3. 权利人书面陈述被投诉用户未经授权使用肖像的事实；
  4. 其他必要相关证明材料。

（2）隐私权

包括但不限于：

  1. 能证明权利主体拥有相关个人隐私信息的证明；
  2. 权利人书面陈述被泄露的信息，说明该信息属于个人隐私的理由；
  3. 其他必要相关证明材料。

（3）姓名权/名称权

包括但不限于：

  1. 权利人或权利人的法定代表人/授权代表手持身份证照片/营业执照等的相关证明，照片应当足以验证权利人即姓名/名称对应的本人或主体；
  2. 权利人书面陈述被投诉用户冒用姓名或名称的事实；
  3. 其他必要相关证明材料。

（4）名誉权/商誉权

包括但不限于：

  1. 权利人书面陈述恶意中伤、侮辱及内容系捏造诽谤的事实和产生的损害结果，以及其他证明相反事实的证据材料；
  2. 如投诉内容涉嫌侵犯组织机构的商誉权等，提供权威报道来源，包括但不限于源发媒体的撤稿函、政务官方网站公开信息、有关部门网上信息公示查询结果、司法裁判文书等证明材料。

3. 涉嫌侵权的内容的链接等定位信息

4. 侵权情形详述

须明确指出涉嫌侵权对象侵犯权利人权益的具体内容和理由，并写明诉求。

5. 投诉方保证

投诉方应当保证本次投诉中的陈述和所提供材料的真实性、有效性和合法性，保证承担因投诉而下架相关智能体、删除相关内容或断开相关链接等处理或处罚措施给被投诉方以及豆包造成的全部损失及由此产生的全部法律责任。请务必在投诉邮件中做以上声明。

（三）侵权内容处理

  1. 豆包收到符合条件的投诉材料后，将按照相关法律法规尽快处理，并在审核通过的情况下依法采取相应措施、将处理结果告知权利人（告知方式包括但不限于站内信通知、邮件通知等）。豆包还将依法将投诉通知转送到被投诉方。
  2. 豆包将在法律法规规定及审核人员的认知水平、能力范围内，对侵权投诉内容做出判断、处理。豆包不对投诉人的投诉是否得到某种结果做出任何形式的承诺或保证。豆包对于无法认定为侵权的用户资料或内容不能采取删除、屏蔽、断开链接等措施。

三、不侵权声明申诉及所需材料
（一）侵权通知转送与被投诉方申诉
因侵权投诉被采取措施的被投诉方，如不认可投诉或不认为存在侵权行为，可以在收到豆包转送的投诉通知后，提交不存在侵权行为的声明申诉材料，要求恢复被处理的投诉内容，或据此直接向有关部门投诉或向人民法院提起诉讼。
请通过豆包举报邮箱（jubao@mail.doubao.com）发起不存在侵权行为声明、提交如下“（二）不侵权声明申诉所需材料”部分所列的相关投诉材料（邮件主题为：被投诉具体侵权场景（XX用户资料侵权/XX智能体侵权/AI云盘XX侵权）+不侵权声明）。
为了更准确、高效地处理申诉，建议可直接下载豆包侵权投诉不侵权声明，根据文档的要求完整、准确填写信息、提供材料，并将不侵权声明签名或加盖公章后，将电子扫描件提交至豆包举报邮箱。


（二）不侵权声明申诉所需材料

1. 被投诉人真实身份证明材料和联系方式

具体要求与权利人发送侵权投诉需要提供的材料要求一致（参见上述“侵权投诉所需材料”-“权利人真实身份证明材料和联系方式”部分）。
2. 认为不构成侵权的初步证明材料

反驳权利人的投诉、证明被投诉方拥有权利或不构成侵权的权属证明材料。具体要求与权利人发送侵权投诉需要提供的材料要求一致（参见上述“侵权投诉所需材料”-“构成侵权的初步证明材料”部分）。
3. 要求恢复的被投诉内容的链接等定位信息

具体用户主页、智能体等的名称、截图、链接，具体侵权内容链接或系统通知截图等能准确定位相关被投诉内容的信息。
4. 不存在侵权情形详述

须明确指出不存在侵犯权利人权益的具体内容和理由，并写明诉求。
5. 被投诉方保证

被投诉方应当保证申诉中的陈述和所提供材料的真实性、有效性和合法性，保证承担豆包因根据被投诉方的申诉，恢复被投诉的相关智能体、内容或链接等处理措施给权利人以及豆包造成的全部损失及由此产生的全部法律责任。请务必在申诉邮件中做以上声明。

（三）不侵权声明处理

  1. 豆包收到符合条件的不侵权声明申诉材料后，将在审核通过的情况下依法将该不侵权声明申诉的反通知转送到权利人，并告知权利人可以向有关部门投诉或者向人民法院提起诉讼。
  2. 权利人未在合理期限内告知豆包其已经向有关部门正式投诉或者提起诉讼的，豆包将终止针对投诉内容采取的措施并将处理结果告知被投诉方（告知方式包括但不限于站内信通知、邮件通知等），豆包对恢复被删除内容、被断开链接的行为不承担任何法律责任。权利人不得再通知豆包采取删除、屏蔽、断开链接等措施。

四、撤销投诉或申诉

  1. 投诉方可以主动发邮件至jubao@mail.doubao.com撤回投诉，撤回投诉后被投诉处罚或必要措施将被取消。
  2. 豆包在投诉处理过程中可视具体情况要求投诉方补充提交材料，投诉方须在告知的合理期限内答复或补充，期满未予答复的，则视为撤回投诉。
  3. 投诉方主动撤回投诉或被视为撤回投诉的，视为自始放弃投诉主张。
  4. 被投诉方撤回申诉参照上述规定执行。

五、注意事项

1. 豆包有权依照法律规定，根据构成侵权的初步证据和服务类型采取必要措施。采取的相关必要措施包括但不限于对涉嫌侵权内容作出删除、屏蔽、断开连接等措施，对涉嫌侵权用户作出账号封禁等措施。

2. 非侵权类投诉不适用本指引。当你发现他人用户资料、智能体回复等存在违法有害信息或违反豆包社区公约等的情况，选择对应的举报理由进行反馈即可，也可以通过“我的-设置-帮助与反馈”或者发送邮件至feedback@mail.doubao.com进行投诉（侵权投诉请勿通过此渠道提交，否则豆包将无法受理）。如果你对个人信息保护问题有投诉、建议、疑问，请发送邮件至Dataprivacy@bytedance.com，我们将核查并验证你的用户身份后会及时处理。

3. 为确保稳定有序地处理广大权利人的投诉，若个别投诉经研判出现以下情形，豆包将有权在合理范围内根据实际情况调整处理方式：

一经发现上述情形，豆包将不排除采取特殊的处理机制或限制措施，包括但不限于记入非正常投诉名单、调整侵权投诉单处理顺序等，由此将可能导致侵权投诉无法通过或审核评估时效延长等效果。

4. 若你已经就被投诉人发布的内容向相关政府部门或法院提起投诉或诉讼的，请在提交投诉时， 将相关受理证明以及证据材料一同提交，这将有利于你的投诉处理。

5. 本指引自公布之日起生效，豆包有权在法律范围内对本指引进行修改与更新。